📜 Notre politique – ÉclatPro-Ménage
Chez ÉclatPro-Ménage, nous croyons en la transparence et en la confiance avec nos clients. Voici nos principales directives et politiques de service :
⏰ Horaires d’arrivée
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Nous communiquons un intervalle d’environ 2 heures pour l’arrivée de nos équipes, afin de tenir compte du trafic et d’éventuels imprévus.
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Pour faciliter l’accès, il est possible de nous laisser une clé ou d’utiliser un système d’accès sécurisé.
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En cas de retard ou de changement d’horaire, nous informons toujours nos clients rapidement.
💳 Paiements
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Le paiement est dû le jour du service.
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Nous acceptons : argent comptant, virement Interac ou carte bancaire (Visa/MasterCard).
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Des frais peuvent s’appliquer en cas de retard de paiement ou de paiement refusé.
🔄 Annulation
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Merci de nous prévenir au moins 24 à 48 heures à l’avance pour toute annulation ou modification.
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Les annulations tardives peuvent entraîner des frais équivalents à une partie du service prévu.
✅ Satisfaction
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La propreté étant subjective, nous ne proposons pas de remboursement.
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Toutefois, nous garantissons votre satisfaction : si un détail ne répond pas à vos attentes, nous revenons corriger dans les 24 heures, sans frais.
🔑 Clés et systèmes d’alarme
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Les clés confiées à notre équipe sont stockées de manière sécurisée et anonymisée.
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Nous ne renvoyons jamais de clés par la poste.
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Si vous avez un système d’alarme, merci de nous fournir les instructions ou de le désactiver le jour du ménage.
👷 Sécurité de nos employés
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Pour des raisons de sécurité, nos employés ne déplacent pas de charges lourdes. Merci de déplacer vous-même les meubles ou appareils si nécessaire.
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Tous nos employés sont formés aux bonnes pratiques de sécurité et utilisent des produits et équipements sécuritaires.